Бывают ситуации, когда клиент недоволен работой компании или отдельных сотрудников и идет выяснять отношения непосредственно с руководством. В таким случаях начальство может либо успокоить клиента, либо наоборот, развернуть конфликт вплоть.

Тест Томаса позволяет выявить характерные для человека типы поведения в конфликтых ситуациях. Данная методика теста адаптирована Гришиной.

Приводится по: "И. Г. Малкина-Пых. ПСИХОСОМАТИКА.СПРАВОЧНИК ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА"

Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Здесь Вы найдете Тест Томаса и сможете его пройти.

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.В конфликте всегда существует несколько сторон и каждая из них придерживается своей стратегии поведения.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Для эффективного разрешения конфликтной ситуации, конфликтом надо управлять, а не пускать его на самотек, применять способы разрешения конфликтов в соответствии с позицией его участников.