Тренинг "Деловое общение и решение конфликтов"
Тренинг "Деловое общение и решение конфликтов"
Программа тренинга:
1. Основы конфликтологии.
- Причины возникновения конфликтов и их роль в деловом общении.
- Типы конфликтов и особенности.
- Конструктивный и деструктивный конфликты.
2.Особенности поведения человека в конфликте.
-
Восприятие человека человеком.
-
Принципы восприятия информации.
-
Причины непонимания. Субъективность восприятия.
-
Рациональная и эмоциональная составляющие конфликта.
3. Бесконфликтное общение. Профилактика конфликтов.
- Техники активного слушания.
- Техники подстройки.
- Навыки формулирования вопросов.
- Провокационные высказывания и их предупреждение.
- Умение грамотно строить диалог.
- Навыки конструктивной критики.
4. Схема управления конфликтами.
- Стадии развития конфликта.
- Стратегия и тактика поведения в конфликте.
- Поведение руководителя при конфликтах.
- Посредничество в конфликте.
5. Техники снятия эмоционального напряжения.
-
Управление эмоциями в конфликте.
-
Толерантность.
-
Приемы психологической защиты.
6. Ассертивное поведение.
-
Стресс-менеджмент и уверенность в себе.
-
Методы противостояния агрессивному поведению.
-
Приемы противодействия манипуляциям.
-
Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
-
Принципы организации эффективной совместной деятельности.
Получить дополнительную информацию по тренингу Вы можете здесь
