Тренинг "Мастерство телефонных переговоров"
Тренинг "Мастерство телефонных переговоров"
1. Правила телефонного этикета, создание положительного имиджа.
-
Особенности делового этикета в телефонном контакте.
-
Восприятие собеседника посредством телефона.
-
Способы создания позитивного настроя.
-
Поддержание имиджа компании в процессе телефонных переговоров с клиентами.
2. Специфика продаж по телефону.
- Возможности и ограничения.
- Этапы телефонного разговора.
3. Подготовка к переговорам по телефону.
- Клиентская база.
- Необходимые документы и сбор информации.
- Постановка цели.
- Психологический настрой на переговоры.
4. Методы преодоления секретаря.
- Выявление заинтересованного лица.
- Способы преодоления секретаря.
5. Установление контакта.
- Вербальные и невербальные характеристики.
- Способы завязывания разговора.
- Создание комфортного климата переговоров.
- Диагностика собеседника.
6. Выявление потребностей клиента.
- Вопросные технологии.
- Типы вопросов для разговора по телефону.
- Навыки активного слушания.
7. Навыки телефонной презентации.
- Правила проведения презентации по телефону.
- Телефон и электронная почта.
- Техники эффективной аргументации и убеждения.
8. Работа с возражениями по телефону.
- Эмоции при телефонном разговоре.
- Правила работы с сомнениями и возражениями.
- Помощь в принятии решения.
9. Завершение разговора.
-
Навыки завершения разговора.
-
Подведение итогов.
-
Ведение клиентской базы и статистики.
Получить дополнительную информацию по тренингу бесплатно Вы можете здесь
